Cloud-Fueled-Efficiency-image.png

Μετάβαση σε Cloud Επικοινωνίες

Όταν συνδυάζετε τις επιχειρηματικές επικοινωνίες, τη δυνατότητα να επικοινωνείτε ενώ κινείστε και το cloud, κάτι καταπληκτικό συμβαίνει: τα σύνορα εξαφανίζονται, τα εμπόδια καταρρέουν, τα κόστη μειώνονται και αυξάνεται η παραγωγικότητα. Συμβαίνει σήμερα σε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο μέσω τη δύναμη των επικοινωνιών communications. Αν αυτό σας ακούγεται το είδος της επιχείρησης που θα θέλατε, τότε είναι ώρα να μεταφέρετε τις υπηρεσίες φωνής, συνεργασίας και εξυπηρέτησης πελατών στο cloud.

Λύσεις για Call Center και Εμπειρία Πελατών

Πολλοί οργανισμοί μεταφέρουν γρήγορα εφαρμογές στο cloud και απολαμβάνουν πραγματικά οφέλη. Συνεργαζόμενοι μαζί μας, θα έχετε την ευελιξία και τις πλούσιες επικοινωνιακές λειτουργίες που θέλετε, είτε με ένα κλασικό, εγκατεστημένο στο χώρο σας τηλεφωνικό κέντρο, είτε με ένα ιδιωτικό, δημόσιο ή και υβριδικής υλοποίησης cloud τηλεπικοινωνιακό σύστημα.

Η ικανοποιητική εμπειρία των πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τους περισσότερους οργανισμούς σήμερα και η ευθύνη της διαχείρισης αυτής της εμπειρίας δεν ήταν ποτέ πιο περίπλοκη. Ο κόσμος αλλάζει, μεταβαίνοντας σε μια ψηφιακή εποχή. Ενώ η επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου εξακολουθεί να διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, οι πελάτες, όλο και αυξανόμενα, αναζητούν ψηφιακές μεθόδους επικοινωνίας (όπως τα social media, SMS, Web chat και email) απαιτώντας να έχουν την ευελιξία να επικοινωνούν με επιχειρήσεις με τη χρήση του μέσου που προτιμούν.

MiContact-Center-Main-Image.png
miteam-image.png

Επικοινωνίες και Συνεργασία

Η σύγχρονη επιχειρησιακή επικοινωνία απαιτεί πλήθος εργαλείων, όπως σταθερά και κινητά τηλέφωνα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, φωνητικό ταχυδρομείο, πληροφορίες παρουσίας και τηλεδιασκέψεις ήχου, βίντεο και Web.

Όταν αυτά τα εργαλεία είναι ενσωματωμένα σε ένα σύστημα που επιτρέπει την εύκολη ροή επικοινωνίας μεταξύ των συσκευών, τότε αυτό ονομάζεται ενοποιημένη επικοινωνία και συνεργασία ή UCC. Ακριβώς όπως μια ευθεία γραμμή είναι η μικρότερη απόσταση μεταξύ δύο σημείων, οι ενοποιημένες επικοινωνίες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν τις αποφάσεις και να συναλλάσονται το ταχύτερο δυνατό. Το UCC επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν με τον καλύτερο τρόπο ανάλογα με τις ανάγκες ή την κατάστασή τους. Τα επιμέρους εργαλεία είναι επίσης διασυνδεδεμένα έτσι ώστε η πρόσβαση να είναι απλοποιημένη και αποτελεσματική.